Home > Product & Services > Call Center Solution

Call Center Solution

Sistem Call Center sangat penting bagi korporasi dalam memberikan layanan kepada pelanggan. Sistem Call Center menyediakan semua informasi yang dibutuhkan pelanggan, dengan dilayani oleh operator manusia maupun mesin komputer dalam bentuk sistem IVR. Sistem ini terbagi atas beberapa modul sebagai berikut:

1. Interactive Voice Response (IVR)

Modul IVR berfungsi sebagai mesin penjawab telepon berbasis komputer. Modul ini memungkinkan pelanggan berinteraksi dengan korporasi yang dilayani oleh sistem komputer. Sistem IVR memberikan keuntungan korporasi untuk melayani pelanggan dengan sistem nformasi yang dapat diberikan sepanjang waktu.

2. Computer Telephony Integration (CTI)

Modul CTI berfungsi sebagai jembatan antara IP-PBX dengan aplikasi teleponi yang memungkinkan terintegrasinya sistem informasi data dengan layanan teleponi. Modul ini akan menangkap dan memproses pesan-pesan sinyal yang datang baik dari IP-PBX maupun dari klien.

3. Automatic Call Distribution (ACD)

Modul ACD berfungi untuk menerima panggilan-panggilan yang masuk, menempatkannya di dalam antrian dengan layanan music on hold, dan selanjutnya mendistribusikan ke operator-operator yang sesuai dengan kepentingan pelanggan, misalnya layanan marketing, layanan teknis, ataupun layanan informasi.

4. Agent Desktop

Modul ini memudahkan operator call center untuk melayani pelanggan. Modul dibangun dalam bentuk grafikal monitor komputer dengan menyediakan semua informasi tentang pelanggan yang menelepon. Karena berbasis IP, komputer yang digunakan operator dapat berfungsi sekaligus sebagai terminal telepon.

5. Call Recording

Modul Call Recording merekam pembicaraan telepon yang dilakukan antara operator call center dengan pelanggan. Modul ini dapat dikustomisasi untuk merekam semua panggilan atau panggilan tertentu yang dipilih.