Home > Product & Services > Enterprise IP-Telephony

Enterprise IP-Telephony

Teknologi Internet Protocol (IP) kita kenal sebagai teknologi yang membuat komputer-komputer dapat saling terhubung untuk melakukan pertukaran data, tidak peduli berapa jarak keduanya apakah di dalam satu ruangan atau terpisah jarak yang jauh. Pertukaran data tersebut memungkinkan penggunanya melakukan pengiriman email, pengiriman pesan atau chatting, transfer file, dan browsing Internet untuk mencari informasi atau melakukan transaksi belanja elektronik.

Namun demikian, kebutuhan layanan komunikasi semakin berkembang. Infrastruktur IP yang telah dipunyai ingin digunakan juga untuk melakukan komunikasi telepon, sehingga dapat menghemat biaya telepon dan memaksimalkan penggunaan infrastruktur yang telah dimiliki. Hal ini dijawab dengan teknologi yang memungkinkan percakapan telepon dilakukan di atas jaringan IP, sehingga muncullah istilah IP Telephony.

Menghemat Biaya Telepon

Munculnya teknologi IP Telephony ini sangat mengesankan bagi korporasi. Pada umumnya korporasi memiliki infrastruktur Internet untuk melakukan pertukaran informasi baik antara kantor pusat dengan kantor cabang atau antara korporasi dengan pelanggan. Di satu sisi, untuk keperluan hal-hal di atas Enterprise juga melakukan percakapan telepon. Sehingga pada akhir bulan, Enterprise akan mengeluarkan biaya penggunaan koneksi Internet dan koneksi telepon yang tidak sedikit. Penggunaan IP Telephony akan menyelesaikan persoalan pembengkakan biaya telepon, di sisi lain akan memaksimalkan infrastruktur IP-nya. Percakapan telepon antara kantor pusat dengan kantor cabang dapat dilakukan dengan IP Telephony yang tidak perlu membayar ke operator tertentu.

Fitur dan Aplikasi yang Kaya

Teknologi IP Telephony adalah teknologi yang terbuka sehingga siapa pun dapat mengembankan berbagai macam aplikasi, tidak terbatas pada vendor-vendor produk tertentu. Tidak mengherankan kalau dengan memasang sistem IP Telephony, tiba-tiba sebuah kantor korporasi memiliki aplikasi dan layanan komunikasi yang kaya. Sistem PABX yang umumnya digunakan Enterprise, kini dapat digantikan dengan sistem IP Telephony. Semua fitur yang ada pada perangkat PABX, kini dapat diberikan oleh sistem IP Telephony dengan perangkat yang dikenal sebagai IP-PBX. Bahkan IP-PBX muncul dengan fitur-fitur yang lebih banyak di mana tidak didapatkan di perangkat PABX biasa. Karena berbasis IP, perangkat IP-PABX dapat dimonitor dengan mudah dan tampilan yang menarik dari sebuah komputer PC. Selain fitur dan aplikasi menarik lainnya yang diberikan seperti autoattendant, voicemail, voice conference, dan music on hold.

Biaya Investasi Rendah

Dengan memasang sistem IP Telephony, sebuah Enterprise tidak perlu lagi membangun infrastruktur telepon dengan memasang PABX dan menggelar kabel-kabel telepon ke pengguna-pengguna. IP Telephony memanfaatkan infrastruktur IP yang sudah ada di kantor tersebut sehingga tidak perlu lagi menggelar kabel-kabel baru. Sistem IP Telephony dibangun cukup dengan mengintegrasikan perangkat IP-PBX ke jaringan Local Area Network (LAN). Komudian untuk bertelepon cukup dengan memasang terminal IP Phone atau IP Gateway atau Komputer PC/Laptop yang digunakan sehari-hari.

Voicemail dan Voiceconference

Voicemail merupakan fitur merekam pesan yang hendak disampaikan oleh seorang penelepon. Fitur ini diberikan karena untuk tetap melayani penelepon meskipun kita sedang tidak berada di tempat. Kita tidak perlu menyediakan sebuah pesawat telepon yang mahal harganya karena akan digunakan juga sebagai mesin penjawab. Cukup dengan menggunakan pesawat telepon biasa, kita sudah dapat menerima voicemail. Kemudahan pun semakin diberikan karena kita dapat mengakses voicemail yang masuk lewat email seandainya kita sedang berada di lokasi yang jauh.

Voiceconference juga merupakan fitur unggulan sistem IP Telephony. Fitur ini dengan mudah dapat digunakan hanya dengan membuat kanal-kanal konferensi dapat dengan atau tanpa password. Dengan informasi kanal mana akan dilakukan konferensi, peserta konferensi akan dengan mudah bergabung di dalam konferensi telepon tersebut.

Interactive Voice Response (IVR)

Tidak dipungkiri lagi bahwa sistem IVR sangat membantu korporasi dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan. Korporasi akan berusaha semaksimal mungkin untuk memberikan pelayanan apa pun yang dikehendaki pelanggan. Bahkan, banyak korporasi membuka layanan 24 jam terhadap pelanggan, sehingga kapan pun pelanggan dapat dilayani dengan sebaik-baiknya. Selain itu, pelayanan pelanggan yang maksimal akan semakin meningkatkan loyalitas pelanggan yang merasakan kepuasan terhadap layanan yang diberikan. Sistem IVR yang menyediakan pelayanan terhadap pelanggan oleh sistem komputer di satu sisi adalah sumber pendapatan. Penambahan waktu pelayanan juga berarti penambahan waktu melakukan bisnis.

Monitoring Tarif Telepon

Setiap percakapan yang terjadi di dalam sistem IP Telephony akan dicatat di dalam bentuk database informasi Call Detail Record (CDR). Data inilah yang akan memberikan informasi semua penggunaan telepon yang terjadi, oleh pesawat dengan nomor ekstension mana, menghubungi nomor telepon siapa, waktunya kapan, dan berapa lama ternjadinya percakapan. Dengan demikian dapat dilakukan monitoring tarif telepon karena diketahui nomor-nomor mana yang sering ditelepon.

Kebijakan penggunaan telepon juga dapat diberikan oleh sistem IP Telephony. Sistem ini dapat mengeset penggunaan telepon terhadap nomor ekstension tertentu. Misalnya nomor ekstension yang digunakan oleh seorang pegawai diset dengan jumlah nominal uang tertentu, sehingga ketika melewati batas biaya telepon yang ditetapkan korporasi maka telepon dengan nomor tersebut tidak dapat digunakan untuk menelepon sampai waktu tertentu.

Fax E-mail

Fax server dengan mudah dapat diaplikasi di atas sistem IP Telephony. Fitur ini memungkinkan fax yang ditujukan ke korporasi dapat diterima ke dalam bentuk email, tidak langsung diprint ke mesin fax. Hal ini akan memberikan keuntungan dari segi keamanan dan kerahasiaan fax, sehingga hanya dapat diakses oleh orang yang berkepentingan di dalam korporasi. Fax dalam bentuk email juga dapat diakses dengan mudah dari mana pun cukup dengan membuka email. Proses pengiriman fax juga menjadi lebih mudah karena tidak lagi menghabiskan waktu untuk mengirim fax di depan mesin fax, tetapi cukup dengan melakukannya di depan sebuah komputer PC atau laptop. Pesan fax terkirim dengan baik juga akan diberikan di layar monitor.

Arsitektur Enterprise IP Telephony

Sistem IP Telephony Enterprise dibangun secara modular yang dibentangkan ke dalam empat layer sebagai berikut:

1. Layanan Komunikasi

Layanan komunikasi mencakup sistem informasi database untuk Call Detail Record (CDR) dan User Info. Selain itu, layanan Operational Support System (OSS), Billing Center, Call Center, Network Management System (NMS), Calling Card, dan Web-based Portal.

2. Kontrol Komunikasi

Kontrol komunikasi melakukan fungsi pensinyalan untuk penyambungan/pemutusan panggilan, pengendalian selama panggilan, translasi protokol komunikasi, dan sebagai platform beragam layanan komunikasi. Kontrol komunikasi dilakukan oleh sistem Softswitch IP-PBX.

3. Media Gateway

Media Gateway menjembatani jaringan telepon berbasis IP dengan jaringan berbasis di luar IP, misalnya jaringan analog PSTN atau Seluler. Access Gateway memungkinkan digunakannya pesawat telepon analog sebagai terminal. Trunk Gateway menjembatani jaringan telepon berbasis IP dengan jaringan analog PSTN.

4. Terminal Komunikasi

Terminal komunikasi adalah sebuah endpoint yang langsung digunakan oleh pengguna untuk berinteraksi telepon. Terminal digital meliputi penggunaan komputer PC, Laptop, dan PDA yang telah diinstal program Softphone. Terminal IP Phone bentuknya seperti pesawat telepon biasa yang langsung terhubung ke switch hub. Selain itu dapat menggunakan pesawat telepon biasa, namun perlu bantuan perangkat access gateway.